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一、港澳台及外国客户如何购砚?
如果您在港澳台或国外等地区，由于各国入境要求不同，您肯定您需要购买的端砚在您所在的国家一定允许入境，那在与我们协商后，工作人员会帮助您邮寄。
1、如果您是购买后送给您大陆的朋友，您直接下单，费用标准都与网站公布的相同。只是我们的结算货币是人民币。
2、如果您需要购买后运回当地，支付运送费用，我们一般采用中国邮政EMS快递的方式，运送费用按相关公司标准收取。砚台价格与网站公布相同，只是我们之间的结算货币是美元（按照成交当天中国银行的汇率折算），您可以直接在当地银行汇款到我厂外币帐户。
具体事宜可直接来电来邮跟我们服务人员联系。
二、付款方式和付款确认
1.选择本次订单的送货方式
2.确认您的收货人信息
3.选择本次订单金额的支付方式，在此为您提供的有：银行电汇、银行转帐、邮政汇款支付方式。
4.在订单备注里请注明您的特殊要求，包括是否开发票等。
银行电汇：
银行电汇：
⑴银行帐号（基本户）
开户银行：肇庆市端州农村信用社厚岗分社
收款单位：肇庆市端州区民间精砚轩
帐号：5988080401301000003222
我们收到您的货款后，24小时内将发送“到款通知”邮件或电话联系您，告知您的订单货款已到帐，并自动生成有效订单， 我们会立即处理您的订单尽快为您安排发货。
可能出现了以下情况：
1.客户定购信息中的电子信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒等。
2.使用的免费邮箱服务器有故障等。
3.联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等。
4.地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等；国内地址用英文描述。
5.选择货到付款方式，却仅留下了邮件信箱地址
6.采用邮局汇款但字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。
7.购物过程尚未完成。
三、退、换砚的说明
您在此所选购的每一件的产品都会得到质量的保证，若您在验收产品时，发现任何的质量的问题，我公司负责更换或者是退货。
具体的退、换货流程：在客户收到产品后，发现产品有任何质量的问题，我公司负责为您退换货，退换后的产品继续遵循本原则。将您需要退换的产品以传真或E-Ｍail的方式发来我厂，待我厂专门的负责人确认并予以答复以后，就可以通过各种运输方式把产品退回我公司。
四、收到的端砚会与图片一致？
首先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门的订单，在收到货品时，请您核对收到的货物与订单产品是否相符，如果有出入，请您及时与我们联系，我们会在第一时间为您解决问题。
另外在网上看到的产品的颜色和实际的颜色可能略有差异，而非产品品质原因，这不能构成退货理由。偶尔出现这种情况，可能有两方面的原因：1.广告拍摄一般在阳光下或专业灯光下进行，扫描精度的不同，某些产品的实际颜色与图片的颜色会稍有不同；2.由于每个人在直觉上对图片和实物的认识不完全一样，也可能使他产生这种感觉，我们尽量使网上图片与实物的总体感觉一致。
五、多少天可以收到端砚？
当您的订单确认有效以后，我们将尽快在最短的时间内发货；遇到特殊情况，我们将会在二日内及时与您联系，进一步确认订单的处理流程。订单生效确认，以我们收到您的货款后，发送的到款通知日起为准。
汽车运输 送达时间：5～12天
快递包裹 送达时间：6～12天
特快专递 送达时间：3～5 天
如果您想查询订单状况或您的货物目前配送状态，请致电或电邮与我们的客户服务专员联系。
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